Telefoneren met Microsoft Teams – Zo werkt het! | Calling – Telefonie

Telefoneren met Microsoft Teams – Zo werkt het! | Calling – Telefonie

Microsoft Teams maakte een sterke opmars sinds de stijgende evolutie van telewerken. Wat is Microsoft Teams telefonie? Wat kan je er extra mee? In deze blog enkele voorbeelden hoe je praktisch aan de slag kan met Microsoft calling.

Voordelen van Teams telefonie

  • Je telefoon opnemen in Microsoft Teams is handig! Je zit vaak achter het scherm. Via je headset opnemen is praktischer dan met je mobiele telefoon of vaste lijn.
  • Extra mensen uitnodigen in het gesprek. Gewoon even op de pijltjes drukken en toevoegen — handig!
    Je eigen vastelijn nummer gebruiken.
  • Geen verschil tussen interne of externe oproepen / contacten.
  • Geen eigen telefooncentrale meer nodig.
  • Je status is zichtbaar voor je collega’s.
  • Gesprekken opnemen.
  • Doorschakelen

Bellen met Microsoft Teams!

Open Microsoft Teams -> druk aan de linkerzijde op Calls -> Voer het nummer in van je contactpersoon.

Teams speed dial parked calls

Een (video)vergaderingverzoek versturen via Microsoft Teams

Een gewone Microsoft Teams vergadering plannen kan ook zonder een Microsoft Teams calling configuratie en licentie. Via deze blog leg ik uit hoe je een vergadering kan opzetten met elke versie van Microsoft Teams. Een vergadering inplannen doe je best met deze instructies.

Deze stappen kunnen ook zonder een Microsoft Teams calling plan.

Nieuwe vergadering teams calling

Iemand extra inbellen op een vaste lijn tijdens een vergadering

Druk tijdens de vergadering op deelnemers en voeg een vaste lijn of een mobiel nummer toe. Je kan mensen toevoegen op elke telefoonlijn. Vaste lijn of mobiel.

Vaste lijn toevoegen in Teams calling

Een gesprek doorschakelen in Microsoft Teams

Selecteer bovenaan de 3 puntjes -> Klik vervolgens op doorverbinden.

Een telefoon doorschakelen, hold, transfer, park, recording

Alle gesprekken doorschakelen in Microsoft Teams

Selecteer in Microsoft Teams -> Instellingen

Instellingen aanpassen calling

Bij instellingen druk op gesprekken – Calls -> Antwoord regels -> Druk op forwarden -> Selecteer een nummer naar waar je wil routeren.

Antwoord regels voicemail ringtones call group

Automatisch exporteren wie aanwezig was in de vergadering

Na elke vergadering heb je de mogelijkheid om via deze automatisch export te zien wie in je vergadering aanwezig was.

Automatisch krijg je het attendance report in de chat van de vergadering.

Deelnemers lijst exporteren

Manueel kan je tijdens of na de vergadering de deelnemers lijst downloaden. Een detailinstructie kan je hier vinden.

Aanwezigheden (opkomst) bijhouden in Microsoft Teams 💻

Je vergadering nadien opnieuw beluisteren

Alle vergaderingen in Microsoft Teams kan je herbeluisteren. Hiervoor kan je drukken op opname starten. Instructies hier. Opnames kan je blijven bewaren op OneDrive tot 1000GB per gebruiker.

Opname starten vaste lijn PBX

Daarnaast kan je alle opnames herbeluisteren via OneDrive. Microsoft Teams plaats na het stopzetten van de vergadering de opname met videobeelden op OneDrive. Instructies hier. Daarna kan je de opname plaatsen op Stream, indien gewenst.

Speed dial toevoegen in Microsoft Teams

Druk op add speed dial -> Druk vervolgens het nummer in dat je wenst toe te voegen.

Speed dial menu Teams
Add speed dial

Voer de gegevens op van je contactpersoon.

New contact
Favorites

Microsoft Teams calling inrichten

Via de website van Microsoft kan je allerhande scenario’s raadplegen hoe je aan de slag kan met Microsoft Teams calling. Microsoft Teams IT architecture and telephony solutions posters – Microsoft Teams | Microsoft Docs

Dit komt neer op verschillende mogelijkheden.

  • Phone system met een calling plan – van Microsoft zelf.
  • Phone system met je eigen provider – via bijvoorbeeld Seeya of een andere partij.
  • Phone system met je eigen provider via Skype for business of een cloud connector.
  • Enterprise Voice in Skype met een eigen carrier.

Welke licentie heb je nodig voor “Microsoft Teams Calling”

Ik gebruik alvast een demo versie van Microsoft 365 E5. Hierin zit de licentie ‘Microsoft 365 Phone System’ inbegrepen.

Direct routing configureren in het teams admin center

Navigeer naar: https://admin.teams.microsoft.com/

Open Voice -> Direct Routing

Maak de DNS aanpassingen van sbc.365tips.be naar diegene opgegeven door uw provider of naar de locatie van uw Sessino Border Controller (SBC).

DNS instellingen voor de Session Border Controller configureren (SBC)

Een SBC kan aangeboden worden door een derde partij.

Maak op de SBC de TLS context aan:

Maak de CSR aan op de SBC.

Voeg het certificaat toe op de SBC en pas de verdere instellingen toe op de SBC

Maar de nodige voice routes aan.

Maak de voice routing policy aan

Ken de voice routing policy toe aan de gebruikers

Maak de Dial plans aan voor de omgeving, pas eventueel het global dial plan aan.

Ken de nummers toe aan de gebruikers via powershell

Controleer in het admin center of het nummer toegekend is

Maak het resource account aan voor de call queue.

Maak het resource account aan voor de Auto Attendant

Koop de virtual phone system licenses aan.

Controleer of de licenties toegevoegd zijn aan de tenant

Ken de licenties toe aan de resource account users

Ken de nummers toe aan de Auto Attendant

Configureeer de auto attendant

Voeg het resource account toe

Maak de call queue aan

Laat het parkeren van oproepen toe

Andere Microsoft Teams blogs

Microsoft Teams opgeruimd houden via deze 2 tips
Fotogallerijen in Microsoft Teams – Best practise! 
Microsoft Teams: rol van medeorganisator bij vergaderingen
Microsoft Viva activeren in een Microsoft 365 tenant – Insights
Op specifieke berichten antwoorden in Microsoft Teams

Jasper

Jasper

Welkom op 365tips.be. Op deze website lees je artikels en ervaringen over Office 365 met focus op Microsoft Teams. Stel me gerust een vraag en ik antwoord in een blogpost. Help ook anderen door reacties te geven onderaan de artikels.

Geef een reactie